方案概述

上(shàng)海(hǎi)天正智能(néng)爲支撐銀行(xíng)構建卓越運營支撐體系的(de)戰略要求，以“效能(néng)、精益、價值、平安”爲目标均衡推進運營工(gōng)作，支持業(yè)務經營和(hé)管理(lǐ)的(de)統計(jì)分(fēn)析和(hé)報告，提高(gāo)數據運用(yòng)及管理(lǐ)支持能(néng)力，逐步實現從同質化到(dào)分(fēn)級式、從分(fēn)散化到(dào)集約式、從經驗型到(dào)數據化、從事後到(dào)事前事中的(de)深刻轉變要求。 通過搭建運營效能(néng)管理(lǐ)系統，以加強運營效能(néng)數據的(de)采集、統計(jì)、分(fēn)析的(de)信息化管理(lǐ)能(néng)力，特别是外圍外挂系統、電子渠道業(yè)務量等納入統一的(de)運營效能(néng)數據統計(jì)。同時，運營效能(néng)系統需要支持跨渠道、跨業(yè)務的(de)運營監測和(hé)實時的(de)運營效能(néng)查詢；支持外圍外挂等系統的(de)互聯互通、總、分(fēn)、支各級運營部門數據手工(gōng)導入等多種數據獲取方式；支持運營效能(néng)的(de)統計(jì)分(fēn)析、儀表盤展現和(hé)定期運營效能(néng)報告的(de)自動生成；支持以分(fēn)行(xíng)、網點及櫃員工(gōng)号爲維度的(de)銷售業(yè)務量數據（含外圍外挂系統）的(de)統計(jì)分(fēn)析、定期報告的(de)自動生成；支持指标可(kě)維護，根據每年評價指标、計(jì)算方法的(de)變化進行(xíng)參數化調整。
上(shàng)海(hǎi)天正智能(néng)創新把大(dà)數據平台數據多樣性的(de)特點融入傳統銀行(xíng)，全面有(yǒu)效支撐精準營銷，風險防控，反欺詐，大(dà)數據動态評級金(jīn)融機構等應用(yòng)場(chǎng)景幫助金(jīn)融機構實現産品創新和(hé)客戶創新。

方案特色

● 系統架構

系統采用(yòng)4台服務器(qì)，含2台數據庫服務器(qì)和(hé)2台應用(yòng)服務器(qì)。用(yòng)戶在辦公網段通過兩網隔離(lí)區反向發布來訪問系統。采用(yòng)F5作爲負載均衡。

● 邏輯架構

展現層：提供用(yòng)戶訪問系統功能(néng)的(de)Web門戶，用(yòng)戶對系統的(de)各種操作均在浏覽器(qì)完成，Web展示包括簡單的(de)頁面和(hé)圖形化頁面兩種方式。
應用(yòng)邏輯層：系統會(huì)自動進行(xíng)批量調度、指标計(jì)算，同時提供簡單易用(yòng)的(de)監控平台，能(néng)監控批量的(de)執行(xíng)情況、查詢日志、異常處理(lǐ)、手工(gōng)調度等。
服務層：對數據的(de)處理(lǐ)，如(rú)批量數據上(shàng)傳、指标參數調整、倉庫批量的(de)生産等，整合成服務，統一對外。

● 技術(shù)架構

本系統作爲倉庫的(de)下遊系統，其部分(fēn)數據來源于倉庫，如(rú) PDM、CDL等，這部分(fēn)數據通過彙聚平台的(de)DS加載到(dào)運營績效系統數據庫。
本系統作爲業(yè)務人(rén)員日常使用(yòng)的(de)運營績效管理(lǐ)系統，其部分(fēn)數據來源于業(yè)務人(rén)員日常統計(jì)的(de)手工(gōng)數據，通過系統前端導數接口導入本系統。
倉庫數據和(hé)手工(gōng)數據彙集到(dào)運營績效管理(lǐ)系統數據庫之後，再通過績效系統進行(xíng)彙總，計(jì)算獲得指标層數據，在績效系統前端全景視圖、運營狀況模塊進行(xíng)指标展示。

● 數據展示

以指标架構體系爲核心，衍生出各類圖形、趨勢以及指标對比等，用(yòng)于運營人(rén)員的(de)效能(néng)分(fēn)析、分(fēn)級展示。 根據指标的(de)彙總力度，自上(shàng)而下可(kě)分(fēn)成： 全景視圖：主要向總行(xíng)、分(fēn)行(xíng)管理(lǐ)人(rén)員展現運營關鍵指标情況，包括但(dàn)不限于運營業(yè)務量增長及分(fēn)布情況；公司、零售賬戶變化情況；坐銷提升情況等等。同時，對這些關鍵指标可(kě)通過圖形化來展現，更易于理(lǐ)解。根據數據加工(gōng)結果，通過機構間比較、趨勢分(fēn)析等加強對數據的(de)解讀(dú)；并引入儀表盤等圖形化工(gōng)具，全貌體現目前運營管理(lǐ)現狀，并提供決策支持。 運營狀況：是納入運營效能(néng)管理(lǐ)系統的(de)指标全集，從服務、價值、風險、成本等四個(gè)維度來展現運營分(fēn)類指标情況，根據不同的(de)層次的(de)管理(lǐ)人(rén)員，形成一定的(de)關注指标列表。同時，支持總、分(fēn)、支行(xíng)運營管理(lǐ)人(rén)員從指标全集中摘錄重點關注指标，并進行(xíng)個(gè)性化标識與設置。 分(fēn)行(xíng)評價，構建評分(fēn)體系，對分(fēn)行(xíng)評價模型（服務、内控）的(de)展示；支持定量數據自動化獲取、定性數據人(rén)工(gōng)輸入；在設定的(de)運營評價指标體系下，按季度更新評價結果，可(kě)按照(zhào)要求形成排名表，向分(fēn)支行(xíng)發布。 基礎信息，用(yòng)于效能(néng)分(fēn)析的(de)基礎數據的(de)信息，是相(xiàng)對比較底層的(de)數據，供總分(fēn)支行(xíng)管理(lǐ)人(rén)員了解目前所轄機構的(de)機構、人(rén)員、設備等基礎信息。 運營狀況：“趨勢圖”、“TOP5頁面”、“詳細頁面柱狀圖”、“詳細數據清單”通過這四塊，把每個(gè)指标都(dōu)進行(xíng)不同層次的(de)展示，業(yè)務根據自己的(de)需求來查看。獲取數據。

● 地(dì)圖展示

全景視圖：“網點客戶滿意率”爲例，通過不同的(de)顔色展示，業(yè)務一目了然的(de)區分(fēn)各地(dì)區的(de)滿意率情況。

● 數據應用(yòng)

主要解決系統數據采集、加工(gōng)的(de)問題，通過自動獲取、手工(gōng)收集等方式，完成各項指标數據的(de)采集，并提供采集過程中的(de)校(xiào)驗、彙總、督辦等管理(lǐ)功能(néng)。具體包括：
數據采集，實現系統對目标數據多渠道、多方式的(de)收集。且系統數據盡量采取自動采集的(de)方式，對于系統無法自動抽取的(de)數據，平台可(kě)以提供總、分(fēn)、支行(xíng)運營管理(lǐ)人(rén)員将分(fēn)散數據彙聚導入的(de)功能(néng)。采集過程中，支持對數據準确性校(xiào)驗以及對采集工(gōng)作的(de)流程管理(lǐ)。
報告生成，待數據采集、加工(gōng)完成後，系統支持生成報表、報告，支持WORD、PPT等辦公文(wén)檔内相(xiàng)關數據、文(wén)字、圖形的(de)加工(gōng)，根據相(xiàng)關報表、文(wén)件(jiàn)的(de)使用(yòng)要求，定期或手工(gōng)觸發更新。支持逐步完成對分(fēn)行(xíng)評價指标、運營狀況報告的(de)自動化生成。
重點督辦，系統能(néng)提供對全年運營重點工(gōng)作的(de)定期督辦，結合全行(xíng)戰略會(huì)議、工(gōng)作會(huì)議、運營改革等重點工(gōng)作，可(kě)維護重點事項，設定督辦周期、指定提交時間，并推送至指定機構或用(yòng)戶，可(kě)設定系統催辦時間或手動催辦；開(kāi)發數據預警功能(néng)，支持設定預警規則，并多渠道推送預警信息。
系統運行(xíng)，系統效能(néng)統計(jì)管理(lǐ)功能(néng)，有(yǒu)利于日常的(de)系統管理(lǐ)和(hé)使用(yòng)，全面掌握業(yè)務用(yòng)戶以及用(yòng)戶對系統功能(néng)的(de)使用(yòng)情況，推動系統功能(néng)的(de)生命周期的(de)管理(lǐ)及平台的(de)深入推廣。

● 信息發布

系統兼顧數據化運營推進的(de)使命，通過設置一些信息、經驗共享模塊，建立運營數據分(fēn)析的(de)共享平台，支持及時發布數據運用(yòng)成果及管理(lǐ)前瞻，引導分(fēn)支行(xíng)加強數據分(fēn)析，傳播大(dà)數據理(lǐ)念，提升運營管理(lǐ)能(néng)力：
數據化運營，建立數據化運營成果發布與共享機制(zhì)。功能(néng)能(néng)夠支持總分(fēn)行(xíng)在數據化運營實踐成果的(de)展示，在系統界面開(kāi)辟共享欄目，總行(xíng)管理(lǐ)員可(kě)将可(kě)借鑒、可(kě)複制(zhì)得成果上(shàng)傳系統，供系統用(yòng)戶學習(xí)，将好的(de)方法進行(xíng)推廣，進一步擴大(dà)成果。 同業(yè)視角，将同業(yè)的(de)大(dà)數據管理(lǐ)的(de)案例，大(dà)數據分(fēn)析的(de)技巧，管理(lǐ)前瞻等内容發布，共享。
系統公告，在系統的(de)界面設置公告欄，總行(xíng)可(kě)将需要向系統用(yòng)戶推送的(de)信息設置在公告欄；指定機構的(de)用(yòng)戶一旦登陸便會(huì)看到(dào)公告信息。
管理(lǐ)快報，該功能(néng)支持總行(xíng)向分(fēn)行(xíng)、支行(xíng)推送相(xiàng)關管理(lǐ)信息、業(yè)務排名。可(kě)通過系統收集的(de)相(xiàng)關指标，定義機構範圍、排名規則，定期或不定期向指定機構推送相(xiàng)關信息，如(rú)某一項指标的(de)分(fēn)行(xíng)排名、網點排名、個(gè)人(rén)排名等，通過樹立典型，帶動全行(xíng)加強過程督導，營造比學趕幫超的(de)競争氛圍。

典型客戶

■ 浦發銀行(xíng)總行(xíng)浦發銀行(xíng)總行(xíng)